Par produit vendu, 1$ remis à la Fondation en Coeur et 1$ à Opération Enfant Soleil

FAQ

Politique de livraison

1 - Quels sont les délais de traitement?

La plupart de mes produits sont prêts à partir. À moins d’avis contraire dans la fiche produit (précommande, produit sur commande tels que les produits textiles), le délai de traitement est de 1 à 7 jours ouvrables. Pour faire un suivi, n’hésitez pas à me contacter. 

2 - Quel est le mode d'expédition de ma commande?

Deux choix s'offrent à vous lors du passage à la caisse: livraison standard (sauf exceptions*) et livraison accélérée.

Votre commande de plus de 75$ sera automatiquement envoyée avec le mode d'expédition livraison accélérée et je vous remettrai votre numéro de suivi lors de la remise au transporteur.

*Exceptions: À cause de leur taille et poids, seules les illustrations et les cartes peuvent être envoyées au Canada par livraison standard par courrier régulier de Poste Canada (sans numéro de suivi).

3 - Quels transporteurs utilisez-vous?

Les envois standards sont expédiés grâce au service régulier de Postes Canada (poste lettre). Les envois en mode livraison accéléré sont expédiés via Purolator ou Poste Canada, en fonction du type d'articles de votre commande ou de votre emplacement.

4 - Quels sont les frais de livraison?

La livraison est gratuite pour les commandes de 75 $ et plus avant les taxes pour les envois au Québec et en Ontario.

Québec-Ontario:

La livraison standard (sans numéro de suivi) est de 5$. Les frais de livraison accélérées sont de 12.95$ (avec numéro de suivi). 

Maritimes (Nouveau Brunswick et Nouvelle-Écosse)

La livraison standard (sans numéro de suivi) est à 10$.

Alberta, Colombie-Britannique, Ile-du-Prince-Édouard, Manitoba, Saskatchewan, Terre-Neuve-et-Labrador

La livraison standard (sans numéro de suivi) est à 20$.

5 - À quel endroit puis-je trouver mon numéro de suivi?

Prendre note que vous recevrez un numéro de suivi que si vous avez choisi la livraison accélérée au moment du paiement. Aucun numéro de suivi ne sera disponible avec la livraison standard. Si vous souhaitez obtenir un numéro pour suivre votre commande, veuillez sélectionner le mode de livraison accéléré.

Vous trouverez votre numéro de suivi dans le courriel confirmant l’expédition de votre commande, ou encore, dans la section « Mon compte » sur mon site Web.

6 - À quel moment recevrais-je ma commande?

Les commandes d'illustrations (5x7 et 8x10 po et de cartes) passées en mode de livraison accélérée sont généralement expédiées et livrées à l’intérieur de 7 jours ouvrables au Québec et en Ontario. Il faut donc exclure les fins de semaine et les jours fériés du calcul du nombre de jours pour la livraison. 

Comme certains produits sont fabriqués sur demande, veuillez prendre note des délais de production suivants:

Délais de production

Illustration (5x7 po et 8x10 po) et cartes: 1 à 3 jours ouvrables
Illustration (11x14 po et +): 1 à 2 semaines
Housse de coussin: 2 à 3 semaines
Housse de couette: 2 à 3 semaines
Toile: 1 à 5 jours ouvrables
Trousse d'accessoires: 1 à 2 semaines

Délais d'expédition

Pour le délai d'expédition accéléré, une fois la commande remise au transporteur le délai est généralement de 1 à 2 jours ouvrables (Québec) et peut se prolonger jusqu'à 6 jours ouvrables (autres provinces).

Pour le délai d'expédition standard, une fois la commande remise au transporteur, vous pouvez vous référer aux normes de livraison de Postes Canada :

Canada : 5 à 7 jours ouvrables.
États-Unis : 4 semaines ouvrables.
Europe : 8 à 12 semaines ouvrables.

7 - Puis-je venir récupérer ma commande?

Les clients de la région métropolitaine de Québec peuvent venir récupérer leur commande sans frais directement à ma boutique de Sainte-Catherine de la Jacques-Cartier. Veuillez utiliser le code PICKUP lors de votre achat. Un courriel vous sera par la suite envoyé lorsque la commande sera prête à être récupérée.

Attention, ceci est possible uniquement pour les illustrations, cartes et  les adhésifs muraux.

8 - Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai jamais reçue, que faire?

D'abord, veuillez svp vérifier que l'adresse de livraison inscrite dans le courriel de confirmation d’envoi soit exacte. Ensuite, je vous invite à vérifier les délais d'expédition mentionnés au point 5 selon votre mode d'expédition (standard ou accéléré) et votre région.

Sachez qu’il est possible que les délais de livraison, en particulier ceux de Postes Canada soient plus longs que prévu en fonction du moment de l'année (comme les Fêtes) ou que votre commande ait tout simplement été perdue.

Si votre adresse est exacte et que les délais sont largement dépassés (plus de 5 jours ouvrables avec Postes Canada accéléré ou Purolator) ou plus de 30 jours avec Poste Canada régulier, écrivez-moi par courriel à info@cynthiartetc.com. Il me fera plaisir de vous la retourner sans problème.

9 - Où expédiez-vous?

J'expédie partout au Canada et aux États-Unis et même dans la plupart des pays. Pour une commande à l'international, veuillez communiquer avec moi avant de passer commande, il me fera plaisir de trouver une solution d'expédition avec vous.

10 - Oups! Je me suis trompé-e d'adresse ou de commande, que dois-je faire?

Aucun souci! Il me fera plaisir de vous aider. Écrivez-moi dans les plus brefs délais par courriel à info@cynthiartetc.com.

Généralement si vous m'écrivez dans les 12 heures suivants votre commande, je pourrai faire les modifications demandées avant que la commande passe en production ou je serai en mesure de modifier votre adresse avant qu'elle vous soit expédiée.

Par contre, si votre commande a déjà quittée la boutique, je dois attendre qu'elle me soit retournée et ensuite je serai en mesure de la renvoyer à la bonne adresse, à vos frais. Prendre note que le délai de réception sera plus long que prévu et que celui-ci est hors de mon contrôle. Soyez assuré que je ferai un suivi serré avec vous. 

11 - J’ai reçu ma commande endommagée, que  dois-je faire?


Bien que ce soit très rare qu'un bris survienne lors de l'envoi de votre commande et que celle-ci soit soigneusement emballée, nous ne sommes pas à l'abri d'un bris.  Je vous invite à communiquer avec moi rapidement par courriel à info@cynthiartetc.com et me faire parvenir des photos de l'article.  Je vous retournerai le colis sans frais supplémentaires.

Produits

1 - Est-ce que les produits sont faits au Québec?

Oui. Tous les produits sont faits et imprimés au Québec. Ils sont pensés, illustrés et fabriqués ici. Je suis l'illustratrice et la designer derrière tous les produits de la collection. En achetant dans ma boutique, vous êtes assurés que mes illustrations et les motifs que vous voyez sur mes produits sont uniques, vous ne les retrouverez nul part ailleurs.

De nombreuses entreprises utilisent des images libres de droit ou en payant une licence commerciale sur des plateformes de ventes internationales pour obtenir les images pour ensuite les ajouter à leurs produits de papeterie, de vêtements et de textiles.

Vous êtes donc certains que du design à la fabrication, votre produit encourage une famille d'ici. Chaque produit est donc confectionné avec soin, directement de mon atelier ou celui de mes collaborateurs québécois pour la fabrication de mes produits textiles et illustrations grands formats.

Politique de retour 

1 - Si je ne suis pas satisfait-e, puis-je retourner les articles?

Les commandes comprenant des articles confectionnés sur demande comme les illustrations et les affiches personnalisées, les articles de literie et les trousses d'accessoires sont des ventes finales. Ces derniers ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les autres articles peuvent être retournés, à condition qu'ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient emballés soigneusement avant d'être retournés. Vous devez m'écrire dans un délai de 5 jours maximum suivant la réception de votre colis.

À moins que vous retourniez un article pour un défaut de fabrication, vous serez responsable de payer les frais postaux incluant un numéro de suivi. Les frais de port et de manutention originaux ne sont pas remboursables. Pour obtenir plus d’information, il suffit de m'écrire à info@cynthiartetc.com.

 

Questions générales

1 - Est-ce que je peux utiliser deux codes promos en même temps?

Les codes promotionnels ne peuvent pas s'additionner, alors je vous invite à choisir qu'un code promotionnel par commande. Notez que les points privilèges comptent pour un code promotionnel, vous ne pouvez donc pas les utiliser avec une autre promotion.

2- Puis-je me procurer une carte-cadeau?

Oui, j'offre des cartes-cadeaux virtuelles! Vous recevrez donc votre carte-cadeau par courriel immédiatement après en avoir fait l’achat. Vous pourrez ensuite imprimer le courriel contenant le code de la carte avant de l’offrir à un être cher.

C'est un cadeau apprécié pour les nouveaux parents qui commencent à décorer la chambre de leur bébé. Ils pourront sélectionner leurs produits coups de coeur en fonction de leurs goûts! Vous faciliterez la préparation du nid douillet de leur petit amour. :)

 

Pour tout autre question, n'hésitez pas à communiquer avec moi ici.